| 职位名称 | 电话座席 |
| 所属部门 | 省农信联社客户服务中心 |
| 工作目的 | 作为浙江省农村合作金融系统全省集中的客户服务平台和客户交流互动平台，客服中心基于科学有效的管理经营和先进优质的技术支持，通过客户服务热线4008896596及96596，以自助语音和人工座席服务相结合的方式，为全省农村合作金融系统广大客户提供7*24全天候、不间断的服务，包括业务咨询、信息查询、账务服务、投诉建议受理等统一、规范、标准的金融综合信息服务和银行业务服务。 |
| 岗位职责 | 1、负责及时接听客户电话，解答客户疑问；2、负责受理客户咨询和投诉，详细记录服务事件和处理意见，疑难问题及时上报；3、负责电话催收业务的处理，完整记录催收信息，及时发现并报告催收过程中暴露的异常情况；4、负责按规定向客户进行回访服务；5、负责适时向客户进行新产品、新业务、特色服务的介绍和推荐，搜集和整理客户的意见和建议，形成书面报告及时反馈上报；6、负责根据业务权限受理各项业务等。 |
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