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服务专员/内勤业务（推土机营销）
薪资待遇：面议
工作地区：常州市
工作性质：全职
招聘人数：1人
截止日期：2015-04-30
职位要求
工作经验：1年以上
学历要求：专科
性别要求：不限
职称要求：
职位描述
岗位职责：
1.负责市场质量问题处理、改进、跟踪及数据处理等事项：协助办事处经理处理辖区内用户设备故障维修赔付件的确认，并向本区服务工程师提供技术支持和处理方方案，并经区域经理确认后实施；密切关注辖区内产品故障动态，发现重大、批量质量故障，随时向研发、质量、生产部门，组织重大质量问题外反馈会议，提出产品技术改进建议，督促、协助相关部门进行产品技术改进，提高产品质量；执行厂内针对市场的整改通知，负责数据统计、配件采购、发运、后期市场整改完成情况的跟踪和配件调配；随时接收、转换研发部门发布的技术变更通知，及时发布维护保养指导书、技术变更通知等，提高响应服务技术水平和客户保养能力；负责服务特批（配件类）的接收、申报领导签发及后续的配件采购、发运；
2.负责数据信息支持、数据报表等工作：定期更新到位服务项目，更每月出具外《反馈数据分析报告》、《市场质量改进总结报告》、《保外客户走访报告》，完成《国内营销质量监控表》、《技术服务360度考核数据报表》、《月度客户不满意改善报表》、《月度外反馈数据报表》；搜集国内市场故障案例、保外客户走访数据，每月向国内营销提供此类数据，并传递培训师备案、用于编写《故障案例汇编》；
3.按《技术服务管理手册》的要求，负责对柳工产品三包故障件的返回件进行核对和统计，协助售后服务管理；
4.服务费结算；
5.完成领导临时交办的工作。
任职资格：
1.知识要求：营销、管理或机械类相关专业；
2.基本技能：熟悉售后服务流程，熟练wordexcel使用；
3.需具备能力：具备学习能力、协调能力、推土机故障分析判断能力；一定的文字表达能力和动手能力；
4.特殊要求：长期驻外。
联系方式
联 系 人：王小姐
电子邮件：czwjjhr@liugong.com
联系电话：0519-89191586（恕不接受电话预约面试）
联系传真：0519-89191501
单位地址：江苏常州市武进高新技术产业开发区淹城南路588号
邮政编码：213161
企业网站：柳工常州挖掘机有限公司
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