岗位名称 助理运营经理（服务响应）
部门 运营作业部
职位类别 社会招聘
招聘单位 总行
工作地点 广州/南海
有效期至 2014-01-12
职责 1.负责分支行流程银行疑难业务操作的实时指导、远程支持和实时业务沟通；
2.现场指导驻场与远程外包员工实时特殊业务、疑难业务和新业务；
3.收集系统优化和操作规程细化的基础信息，做好与外包现场经理的沟通工作；
4.根据业务规则，提出业务处理优化需求，参与需求评审、确认及上线验证等相关工作；
5.根据培训工作计划，在主管或高级运营经理的指导下，制作培训教材，实施驻场与远程外包员工业务培训；
6.定期总结差错典型案例，出具服务质量分析报告；
7.完成领导交办的其它工作。
要求 1.金融经济、会计等相关专业，全日制大学本科及以上学历；
2.具有1年以上银行相关岗位工作经验，具备银行业供应商管理或会计、运营、支付结算等相关岗位工作经验者优先；
3.熟悉外部监管机构和银行支付结算、中间业务管理制度、银行运营与支付结算业务流程；
4.具备较强的业务知识汇总、文字表达、归纳演绎、沟通协调以及团队合作能力；
5.具有助理会计师、助理统计师或助理经济师及以上职称优先；
6.符合我行亲属回避制度的相关规定。
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