职位名称：分行营业部主管
招聘类别：社会招聘
工作性质：全职
工作地点：苏州市
薪资范围：面议
招聘人数：1
职位分类：苏州分行
发布时间：2013-04-11
截止时间：2013-05-31
工作职责
工作范围：
全面负责客户服务及营业操作条线的管理工作，包括但不限于：
一、客户服务
1.针对内地市场环境，制订客户服务模型及订立服务水平，推动服务模型的切实执行并达到所要求的水平；
2.按我行卓越服务要求，统筹策划大堂服务工作，提高客户对银行服务的满意度；
3.确保各项客户管理工作均在预先设定的风险指标范围内进行，合法合规；
4.为客户提供高效、优质的服务，在各项业务工作期限及服务承诺范围内按相关的操作流程及客户的指示，准确无误地完成客户交办的各项业务，处理客户的各类要求及解答客户的各类查询；
5.负责处理营业大堂所发生的突发事件并及时向上级汇报；
6.统筹及规划大堂客户的转介任务，对银行推出的各类产品主动在大堂进行推广及转介，协助客户经理共同完成转介业务指标；
7.作为客户与银行沟通的渠道，跟进客户提出的各类意见，处理或转介相关部门/单位；
8.负责大堂客户的宣传公关工作，配合行政部对银行摆放于大堂的各类宣传单张、物品进行管理及更新，保证宣传效果，维护、提高银行的声誉和品牌形象。
二、业务操作
9.严格执行内地各项外管政策、规章制度，指导及督促各项业务的操作；
10.按权限审批及核签有关业务文件、单据及传票，并督促做好跟进工作；
11.协调中台与前台、后台的关系，开发员工潜力、疏导工作情绪、配合其它部门开展工作；
12.配合监管机构及总行相关部门要求，负责审定需缮制的报表、进行业务调研并编制调研报告；
13.对本部门发生的大额资金变动进行监控，及时向总行法律及合规部及财务部报告；
14.履行出纳主管职责，负责现金库存限额管理工作，保证现金支付、降低现金库存、增加效益、确保现金资产的安全；监督现金暂存库/现金保险柜内的库存现金的准确性；监督大出纳盘点库存，核对帐款，无误后、对库箱加锁加封入库保管，并按规定办理现金托管等工作。
三、电子银行
15.配合总行电子银行团队完成电子银行系统新功能的测试、验收工作；
16.负责支行电子银行日常运营工作和各相关操作事项；
17.收集和整理客户意见及需求，并及时向总行电子银行团队反馈；
18.负责管理及指导属下员工办理具体电子银行业务，包括：引导和指导客户使用电子银行产品，办理电子银行业务注册、变更、注销等事项，接收、处理电子银行业务指令，收取有关电子银行费用，做好客户维护等售后服务工作。
三、其它
19.做好部内人员管理及工作调配，有需要时支持分行运营部工作；
20.对业务人员进行业务培训，传达及/或组织对有关法律法规、政策制度的学习；
21.识别、控制业务中存在的各类风险，提出改进措施，并及时向上级汇报；
22.跟踪了解金融业竞争状况及其发展趋势，为产品开发及平台建立提供建议；
23.完成上级安排的其它工作。
任职资格：学历/专业：
大学或以上学历；不具备大学学历者，相应增加6年银行工作经验。
工作经验：
6年或以上银行工作经验，4年或以上银行营运/客户服务管理工作经验。
其它技能：
1.具较强的组织协调能力
2.具较强的沟通技巧及表达能力
3.具良好的应变及危机处理能力
4.熟悉个人金融产品、业务运作流程及相关政策规定
5.英文水平符合工作需要
网上报名网址：http://ncbchina.zhiye.com/zpdetail/32806
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