【材料】
4月19日正式开门迎客的上海自然博物馆受到上海市民及游客的热捧，三周来屡迎客流新高，“五一”小长假共计接待游客4.55万人次。然而大客流下，一些不文明的参观行为也被网友曝光。“海星被摸死!模型巨蜥的脚趾也被摸断了!”开馆不足一个月的上海自然博物馆，陷入了喜忧参半的处境。请谈谈你对这种现象的看法。
【解析】
从埃及卢克索神庙浮雕到成都武侯祠《前出师表》石刻，从“路培国”们的“到此一游”刻字，到向空服人员泼面、攀爬红军雕塑照相，种种劣行仍然在各种场合上演。不文明行为似乎一直没有退出公众视野。如何公民文明素养如何与现代化同步，精神文明如何与物质文明比翼齐飞，已经成为亟待破解的现实课题。
“文明”折射国家发展的境界、社会进步的状态，是凝聚当代中国价值公约数的重要平台。应当看到，面对游客不文明行为，文明不仅仅需要被唤醒，更应在制度设计层面体现软硬结合、标本兼治。
首先，建立不文明旅游黑名单制度，各级旅游部门逐级采集报送游客不文明行为，逐级建立游客不文明行为档案。
其次，对因不文明行为造成恶劣影响的人员，实行重点教育，形成“一处失信，处处制约”的社会环境。
最后，优化管理方式、加强机制构建，真正从治理现代化的高度推进文明建设，依靠“制度文明”稳步提升“公民文明”。
