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招聘类别：社会招聘
工作性质：全职
薪资范围：面议
招聘人数：不限
发布时间：2015-08-28
截止时间：
工作地点:北京市
工作职责:
（1）.负责制定客服部目标体系，并对项目所承接的KPI指标负责；
（2）.负责搭建系统，质量，流程，培训，报表等各个体系，确保呼叫中心高效率运转；
（3）.负责业务预测，人员规划为项目人员扩编提供依据；
（4）.负责制定团队绩效方案，激励制度，使其不断追求更高客户满意度；
（5）.负责搭建培训和学习知识体系，人才梯队搭建和管理人才储备和培养；
（6）.与公司各部门协调，完善服务体系，提升客户满意度；
（7）.负责呼叫中心业务系统功能的不断升级和完善。.协调及处理重大客户投诉，负责外部媒体等关系的维护；
任职资格：
（1）.5年以上呼叫中心管理经验，有大规模客服团队管理的能力
（2）.熟悉呼叫中心的业务流程及运营方式；
（3）.丰富的团队管理经验及流程管理、知识管理、绩效管理、质量管理经验；
（4）.熟悉呼叫中心行业软件及硬件系统结构；
（5）.熟悉呼叫中心KPI考核体系；
（6）.较强的运营数据分析与判断能力、出色的沟通协调能力、优秀的问题解决和分析能力；
出众的学习能力、良好的逻辑思维能力、表达能力，高度的敬业和团队合作精神；
（7）. 有亲和力；沟通、协调、组织能力强，能感染他人（团队、客户），具备一定的突发事件应对能力，良好的服务意识和抗压能力；
（8）年龄在38周岁以下。
注意： 38岁以下，要求5-10年工作经历
申请该职位请参考：http://zhaopin.zhiye.com/
更多信息请查看内蒙古自治区银行招聘考试
